In onze eerdere blog bespraken wij artikel 7:17 BW, de basis voor non-conformiteit. Maar wat moet u doen wanneer u ontdekt dat uw tweedehands auto gebreken vertoont? Daarvoor is artikel 7:23 BW van belang. Dit artikel bevat namelijk de zogenoemde klachtplicht.
Lid 1: tijdig klagen
Wanneer een koper ontdekt – of redelijkerwijs had behoren te ontdekken – dat de auto een afwijking vertoont, moet hij daarover klagen bij de verkoper. Artikel 7:23 lid 1 BW bepaalt dat dat binnen bekwame tijd moet.
Voor consumentenkoop geldt daarbij een belangrijke aanvulling: wanneer een consument binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek bij de verkoper klaagt, wordt die klacht in ieder geval als tijdig beschouwd.
Dat betekent niet dat u altijd twee maanden moet wachten met klagen. Zodra u ontdekt dat er mogelijk iets mis is met de auto, is het verstandig om de verkoper hierover zo spoedig mogelijk te informeren.
Wanneer begint de klachttermijn te lopen?
De termijn begint bij consumentenkoop te lopen op het moment dat de consument ontdekt dat de auto niet aan de overeenkomst beantwoordt. De Hoge Raad heeft dit in 2019 nog eens bevestigd. Wanneer geen sprake is van consumentenkoop kan de klachttermijn aanvangen wanneer de koper het gebrek redelijkerwijs had behoren te ontdekken.
Bij een tweedehands auto kan het soms enige tijd duren voordat duidelijk wordt wat er precies aan de hand is. Een technisch probleem kan bijvoorbeeld eerst slechts als een vage klacht merkbaar zijn en pas later als een daadwerkelijk gebrek worden vastgesteld. Ook dan is het verstandig om niet te wachten tot de volledige technische oorzaak bekend is voordat u de verkoper informeert.
Leg uw klacht goed vast
Het is verstandig om goed vast te leggen wanneer u de verkoper heeft geïnformeerd en waarover u heeft geklaagd. Wanneer u enkel telefonisch contact opneemt met de verkoper, kan achteraf discussie ontstaan over de vraag óf u heeft geklaagd en waarover precies. Meld uw klacht daarom altijd schriftelijk, bijvoorbeeld via e-mail, en bewaar de correspondentie goed. Heeft u toch telefonisch contact gehad, bevestig dan uw klacht en eventuele gemaakte afspraken daarna schriftelijk aan de verkoper.
Wat als u niet op tijd klaagt?
Wanneer een koper niet binnen ‘bekwame tijd’ klaagt, kan hij zich in beginsel niet meer beroepen op non-conformiteit. Het niet tijdig klagen kan dus verstrekkende gevolgen hebben voor uw juridische positie.
Lid 2: verjaring
Artikel 7:23 BW gaat niet alleen over de klachtplicht, maar bevat ook een verjaringstermijn. Nadat de koper de verkoper van de klacht op de hoogte heeft gesteld, begint een verjaringstermijn van twee jaar te lopen.
De termijn waarbinnen u moet klagen en deze verjaringstermijn zijn dus twee verschillende termijnen. Eerst moet u tijdig klagen, daarna heeft u in beginsel twee jaar de tijd om uw rechten af te dwingen. Dus heeft u tijdig geklaagd en biedt de verkoper geen oplossing? Wacht dan niet te lang met het zetten van vervolgstappen.
Problemen met een tweedehands auto?
Twijfelt u of u tijdig actie heeft ondernomen naar aanleiding van de problemen met uw tweedehands auto? Dan kan het verstandig zijn om tijdig juridisch advies in te winnen.
Via deze link kunt u een gratis en vrijblijvend adviesgesprek aanvragen. Tijdens dit gesprek beoordelen wij onder meer:
- Hoe sterk uw juridische positie is;
- Welke rechten u mogelijk heeft;
- Welke stappen verstandig zijn;
- Wat wij voor u zouden kunnen betekenen.
Bronnen
- Artikel 7:23 BW;
- Hoge Raad 25 maart 2011, ECLI:NL:HR:2011:BP8991;
- Hoge Raad 15 februari 2019, ECLI:NL:HR:2019:228.