Heeft u kort na aankoop problemen gekregen met uw tweedehands auto? Dan ontstaat vaak al snel discussie met de verkoper. Veel kopers willen de auto direct laten repareren door hun eigen garage. Juridisch moet de verkoper echter eerst de gelegenheid krijgen om de auto te onderzoeken en waar nodig te herstellen. In deze blog leggen wij uit hoe dat juridisch zit, hoe dat in de praktijk werkt en waarom zorgvuldig handelen belangrijk is.
Waarom moet de verkoper gelegenheid tot herstel krijgen?
Wanneer een koper klaagt over gebreken aan een tweedehands auto, moet de verkoper in de regel eerst de kans krijgen om:
- Het probleem te onderzoeken;
- Een diagnose te stellen;
- Indien nodig herstel uit te voeren.
Het recht van een koper om een auto te verkrijgen die voldoet aan de redelijke verwachtingen die de koper daarvan mocht hebben, betekent namelijk tevens het recht van de verkoper om die auto te leveren. Lukt dat niet de eerste keer, dan moet de verkoper dus een herkansing krijgen.
Veel kopers denken dat de verkoper direct moet toezeggen dat hij tot kosteloos herstel over zal gaan. Dat is echter niet altijd noodzakelijk. Ook wanneer een verkoper aangeeft eerst de auto te willen onderzoeken, zal hij daartoe in de gelegenheid moeten worden gesteld.
In de praktijk ontstaat hierover vaak discussie. Kopers willen vaak vooraf zekerheid dat de reparatie wordt uitgevoerd en wel kosteloos, voordat zij de rit naar de verkoper afleggen. De verkoper wil op zijn beurt eerst weten wat er precies met de auto aan de hand is, voordat hij toezeggingen doet over de reparatie(s).
Mag de verkoper eerst zelf een diagnose (laten) stellen?
Ja, een verkoper mag in de meeste gevallen eerst zelf onderzoeken wat er precies mis is met de auto en wat daarvan de oorzaak is. Dat geldt ook wanneer u zelf al een diagnose heeft laten stellen door uw eigen of een onafhankelijke garage. Verkopers willen vaak:
- Zelf de auto bekijken;
- Een eigen garage inschakelen;
- Controleren of het gebrek al aanwezig was bij levering.
Dat is juridisch niet onredelijk. Juist omdat bij tweedehands auto’s regelmatig discussie ontstaat over de oorzaak van het gebrek, het moment van ontstaan van het gebrek, of sprake is van normale slijtage en in hoeverre eerdere werkzaamheden (buiten de verkoper om) invloed hebben gehad.
‘De verkoper zit aan de andere kant van het land’
In de praktijk horen wij regelmatig dat de fysieke afstand tussen koper en verkoper groot is. Als koper is het dan natuurlijk vervelend om:
- Een hele dag kwijt te zijn;
- Opnieuw een lange rit te moeten maken;
- Of extra kosten te moeten maken voor vervoer.
Toch betekent dat niet automatisch dat de koper het herstel elders mag laten uitvoeren. Het is immers de koper geweest die ervoor heeft gekozen om de auto te kopen bij deze specifieke verkoper. De keuze om een auto verder weg te kopen, kan gevolgen hebben voor de praktische afhandeling wanneer later problemen aan het licht komen. Een verkoper kan dan nog steeds verlangen dat hij de gelegenheid krijgt om de auto zelf te beoordelen en – indien nodig – te herstellen.
Moet de verkoper de auto ophalen en een leenauto verschaffen?
Dat hangt sterk af van de omstandigheden van het geval. In de praktijk verwachten kopers soms dat de verkoper:
- De auto ophaalt;
- Het transport regelt en betaalt;
- En vervangend vervoer aanbiedt.
De wet bepaalt enkel dat het herstel door de verkoper moet geschieden ‘zonder ernstige overlast’ voor de koper. Als niet meer met de auto kan worden gereden, dan is het niet onredelijk om van de verkoper te verwachten dat hij de auto ophaalt of de transportkosten vergoedt. Ook het niet hebben van vervangend vervoer kan voor ernstige overlast zorgen. In de praktijk is dat echter niet altijd eenvoudig af te dwingen, zeker wanneer het geschil zich nog in een vroeg stadium bevindt. Enkel de rechter kan de verkoper immers “dwingen” om iets te doen. Als de verkoper weigert om de auto op te halen, het transport te verzorgen of vervangend vervoer te verschaffen, is het raadzaam de auto evengoed aan te bieden voor diagnose en/of herstel. Doet een koper dat niet, dan kan dat hem later worden tegengeworpen.
Kan een koper eisen stellen aan het herstel door de verkoper?
Een verkoper die zijn recht op herstel wil uitoefenen, heeft een vrij grote mate van vrijheid in de wijze waarop hij dat doet. Wij zien vaak dat kopers het liefst willen dat:
- De verkoper het herstel uitbesteedt aan een professionele partij;
- De koper mag kiezen welke onderdelen de verkoper gebruikt;
- De koper zelf of een eigen monteur bij het herstel aanwezig mag zijn.
Wanneer de verkoper zelf niet beschikt over een werkplaats of over de benodigde expertise, dan staat het hem vrij om een derde in te schakelen om de werkzaamheden namens hem uit te voeren. De verkoper mag zelf kiezen welke partij hij daarvoor inschakelt. Als daar kosten aan verbonden zijn, dan zijn die immers ook voor de verkoper.
Bij herstel van een tweedehands auto zal het in veel gevallen niet onredelijk zijn wanneer een verkoper gebruik maakt van gebruikte onderdelen. De verkoper hoeft de auto niet in een betere staat te brengen dan waarin die is verkocht.
Ook hoeft de verkoper niet toe te staan dat de koper of een door koper ingeschakelde derde bij het herstel aanwezig is. Het staat de koper uiteraard wel vrij om de herstelwerkzaamheden van de verkoper achteraf te laten controleren om er zeker van te zijn dat de auto deugdelijk hersteld is.
Hoe lang mag het herstel duren?
De wet spreekt over herstel ‘binnen een redelijke termijn’. Wat redelijk is, hangt af van de situatie. Daarbij kunnen onder meer een rol spelen;
- De ernst van het gebrek;
- De benodigde diagnose;
- De beschikbaarheid van onderdelen;
- De complexiteit van de reparatie.
Een kleine reparatie zal doorgaans sneller moeten worden uitgevoerd dan een complex technisch onderzoek naar bijvoorbeeld ernstige motorproblemen, moeilijk te vinden lekkages of onzekere problemen met een versnellingsbak. Wilt u meer duidelijkheid over wat een redelijke termijn is? Informeer dan eens bij andere garages bij u in de buurt naar hoe lang een dergelijk onderzoek of herstel bij hen zou duren.
Veelgemaakte fouten
In de praktijk ontstaan vaak discussies omdat partijen te snel handelen. Zo zien we vaak dat kopers:
- De auto al direct laten repareren;
- De auto niet enkel voor diagnose aan de verkoper willen aanbieden;
- Gemaakte afspraken onvoldoende vastleggen;
- Het gesprek afkappen wanneer de verkoper niet aan de eisen van de koper wil voldoen.
Dit kan later discussie opleveren over:
- De oorspronkelijke staat van de auto;
- De oorzaak van het gebrek;
- De noodzaak van de reparaties;
- De hoogte van de herstelkosten;
- Of de verkoper voldoende gelegenheid voor herstel heeft gehad.
Een eerste diagnose of beoordeling door een eigen garage hoeft niet altijd een probleem te zijn. Het is wel verstandig om de werkzaamheden te laten beperken tot enkel diagnose, zonder de staat van de auto aan te tasten. Is de verkoper akkoord met het laten onderzoeken van de auto door uw eigen garage? Leg dat dan schriftelijk vast. Wil de verkoper zelf wel diagnose stellen of de auto repareren? Stel hem daartoe dan ook in de gelegenheid.
Waarom juridische hulp belangrijk kan zijn
Geschillen over tweedehands auto’s met gebreken brengen vaak zowel juridische als technische complexiteit met zich mee. Regelmatig ontstaat er discussie over:
- De oorzaak van het gebrek;
- Het moment waarop het gebrek is ontstaan;
- Of sprake is van normale slijtage;
- Wat de koper redelijkerwijs van de auto mocht verwachten;
- Wat de koper nu van de verkoper mag verwachten.
Door onze jarenlange ervaring met geschillen over tweedehands voertuigen weten wij welke rechten kopers en verkopers over en weer hebben en hoe dat in de praktijk verloopt.
Problemen met een tweedehands auto?
Heeft u kort na aankoop (binnen 12 maanden na levering) problemen gekregen met uw auto en ontstaat met de verkoper discussie over de diagnose of het herstel? Dan is het verstandig om tijdig juridisch advies in te winnen.
Via deze link kunt u een gratis en vrijblijvend adviesgesprek aanvragen. Tijdens dit gesprek beoordelen wij onder meer:
- Hoe sterk uw juridische positie is;
- Welke rechten u mogelijk heeft;
- Welke stappen verstandig zijn;
- Wat wij voor u zouden kunnen betekenen.