Wanneer een tweedehands auto gebreken vertoont, gaan veel kopers ervan uit dat de verkoper direct moet doen wat de wet voorschrijft. In de praktijk blijkt dat niet altijd zo te werken. Soms wil de verkoper bijvoorbeeld wel herstellen, maar weigert hij de auto op te halen, betaalt hij de transportkosten niet of stelt hij geen vervangend vervoer ter beschikking. Wat zijn dan uw rechten? In deze blog leggen wij uit hoe dat zit.
Recht hebben is niet hetzelfde als het direct krijgen
Wanneer sprake is van non-conformiteit, biedt de wet consumenten verschillende rechten. Dat betekent echter niet dat een verkoper daar altijd vrijwillig aan meewerkt. In de praktijk zien wij regelmatig dat verkopers:
- Niet reageren op klachten;
- Weigeren om kosteloos te herstellen;
- De auto niet willen ophalen;
- Transportkosten niet willen vergoeden;
- Geen vervangend vervoer aanbieden.
Dat leidt bij kopers vaak tot frustratie.
Waarom is dat juridisch lastig?
Ook wanneer een koper juridisch sterk staat, kan hij een verkoper niet altijd zelf dwingen om bepaalde verplichtingen na te komen. Uiteindelijk is het de rechter die – als partijen er onderling niet uitkomen – kan beoordelen welke rechten en verplichtingen over en weer bestaan.
Dat betekent dus niet dat u als koper geen rechten heeft. Wel betekent het dat die rechten niet altijd eenvoudig kunnen worden afgedwongen buiten de rechter om. Als de verkoper wel wil herstellen, maar niet wil meewerken aan de randvoorwaarden van dat herstel, kan het evengoed verstandig zijn om hem de gelegenheid tot herstel te geven. Doet u dat niet, dan kan dat gevolgen hebben voor uw juridische positie.
Wat is dan een verstandige aanpak?
Wanneer de verkoper bereid is de auto te herstellen, maar niet volledig meewerkt aan de randvoorwaarden daarvan, is het vaak verstandig om te bekijken welke praktische oplossing mogelijk is. Soms betekent dat dat u de auto zelf naar de verkoper brengt of tijdelijk zelf voor vervangend vervoer zorgt. Dat is vervelend, maar voorkomt mogelijk dat later discussie ontstaat over de vraag of de verkoper wel de gelegenheid heeft gekregen om zijn verplichtingen na te komen.
Wanneer u eventuele gemaakte kosten goed documenteert, kunnen deze mogelijk op de verkoper worden verhaald wanneer het geschil uiteindelijk aan de rechter wordt voorgelegd. Denk wel goed na voordat u deze kosten maakt. Het kunnen verhalen van deze kosten is namelijk geen zekerheid.
Veelgemaakte fouten
Wij zien in de praktijk vaak dat kopers:
- Ervan uitgaan dat gemaakte kosten altijd door de verkoper moeten worden vergoed;
- Herstel weigeren omdat de verkoper de auto niet wil ophalen;
- De discussie met de verkoper laten escaleren.
Problemen met een tweedehands auto?
Werkt de verkoper niet mee aan de randvoorwaarden van het herstel en twijfelt u welke stappen u het beste kunt nemen? Dan kan het verstandig zijn om tijdig juridisch advies in te winnen.
Via deze link kunt u een gratis en vrijblijvend adviesgesprek aanvragen. Tijdens dit gesprek beoordelen wij onder meer:
- Hoe sterk uw juridische positie is;
- Welke rechten u mogelijk heeft;
- Welke stappen verstandig zijn;
- Wat wij voor u zouden kunnen betekenen.